1 用户培训
系统的成功应用不仅仅取决于完善的程序功能设计与良好的业务流程，更决定于全面细致的用户培训和知识转移。
培训的对象包括项目单位的信息系统管理人员和相关的业务人员。培训的目的是掌握本项目应用系统的管理和使用方法，可独立解决本项目应用系统的技术问题，并可为应用系统的使用者提供日常技术支持。
根据系统规划和结构，针对用户的业务范围，分为系统管理人员培训和系统应用培训，系统管理人员培训针对证件管理系统的系统管理员，使其掌握本项目应用系统的管理和使用方法、支撑平台的管理和配置、可独立解决本项目应用系统一般的技术问题。包括：应用软件的操作、日志管理、权限管理、系统设置、维护等的管理工作。系统应用培训针对使用系统的普通用户，使用本系统的日常操作方法、表单数据要求、业务流转过程和常见问题解决等。
同时在实施完毕之后，在项目交付之时，我司同时交付项目实施过程中的所有控制文档和说明文件，以期达到知识转移的目的。通过知识转移，用户将建立一支自己的专家队伍，这支队伍的能力将是最终影响到用户未来顺利使用系统的关键之一。

2 软件系统维护
我司自系统成功安装之日起，为系统提供一年的免费保修服务期，对此本公司承诺如下：
2.1 人员及期限
本公司根据需要提供1-2人为时12个月的系统保修服务。

2.2 保修内容
2.2.1 改正性维护
在系统交付使用后，由于开发时测试的不彻底、不完全，可能会有一部分隐藏的错误被带到运行阶段来，这些错误在某些特定的使用环境下将会暴露。改正性维护的目的是识别和纠正这类软件错误、改正软件性能上的缺陷、排除实施中的非正常使用。从理论上讲，这类错误可能存在于系统的任何结点上，但随着系统的推广应用及维护的深入，系统会逐步完善，这些错误会逐渐减少。改正性维护工作以本公司为主进行。
2.2.2 适应性维护
为适应外部环境（新的硬、软件配置）或数据环境（数据库、数据格式、数据输入／输出方式、数据存储介质）的变化，系统必须在局部进行调整。例如，在数据采集方式发生变化时，会要求增加相应的接口模块。适应性维护工作属于系统本地化内容，由本公司指导各项目单位技术人员完成。
2.2.3 完善性维护
在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能与性能要求。对涉及需求重大改动的情况，则按需求更改流程进行，在不涉及需求重大更改的前提下，经项目领导小组同意后可以进行。
2.2.4 预防性维护
通常，预防性维护定义为：“把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要”。也就是说，采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分（重新）进行设计、编制和测试。在系统中，许多预防工作已在设计、开发过程中予以考虑，为此，在推广过程中，预防性维护所占维护工作量的比例最小。从系统维护工作的全面性、完整性和严密性的角度考虑，我们把它也列入系统维护的覆盖面中，实施中该项维护需视具体情况而定。预防性维护工作由本公司指派技术人员完成。

3 技术服务承诺
我公司做如下的服务承诺：
1．我方承诺所开发的系统完全满足用户《总体设计方案》和合同签订后《需求规格说明书》中的要求，并承诺此软件系统的安装、调试。
2．对于我们所开发的系统，我们承诺自系统安装之日起，为该项目提供为期一年的免费服务，若涉及其系统今后向下级单位的推广，双方则需再进行磋商。服务内容包括：免费的系统培训，安装、调试；免费的系统版本升级；对于在系统后期使用中发现的软件BUG我们免费及时提供系统的更正补丁；对于用户使用过程中出现的问题，当远程服务不能解决问题时，针对本项目我们承诺在24小时内到用户现场解决问题。
3．我公司提供系统的技术服务以及对应此产品的升级改造版本，或直接把升级软件放在公司售后服务网站上供用户下载升级。
4．对所开发系统中涉及到的各种平台产品、技术资料及时向客户通报产品供应商的产品升级情况。给用户派发相关产品的技术资料。同时按照产品供应商要求和规定为用户提供产品的更新和升级服务，保证系统正常运行和升级换代。
7．在系统投入使用一年后，向客户提供优惠的有偿服务，包括新业务新功能的开发，原系统的功能调整、系统维护等内容。